1. Geltungsbereich 1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge über Online‑Coaching‑Leistungen (z. B. Video‑Lektionen, Live‑Calls, Video‑Feedback, Chat‑Support, bereitgestellte Materialien) zwischen dem Kunden (Verbraucher) und Erik Hammer Hundeverhaltensberatung.

2. Leistungsumfang 2.1 Der Umfang der vom Anbieter zu erbringenden Leistung richtet sich nach der Leistungsbeschreibung im jeweiligen Angebot bzw. Vertrag (z. B. Laufzeit, Inhalte, Anzahl der Calls, Art des Supports). 2.2 Bereitgestellte Inhalte (Videos, Unterlagen, Konzepte) sind urheberrechtlich geschützt. Dem Kunden wird ein nicht übertragbares, nicht ausschließliches Nutzungsrecht für den persönlichen Gebrauch eingeräumt.

3. Vertragsschluss 3.1 Angebote sind unverbindlich. Der Vertrag kommt mit Annahme der Buchung/Bestellung durch den Anbieter (Bestätigungs‑E‑Mail oder Zusenden der Rechnung) zustande.

4. Laufzeit und Kündigung 4.1 Die Vertragslaufzeit richtet sich nach der im Angebot genannten Dauer. 4.2 Vorzeitige / freie Kündigungsrechte des Kunden innerhalb der Vertragslaufzeit werden ausgeschlossen. 4.3 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

5. Preise und Zahlung 5.1 Es gelten die im Angebot genannten Preise in Euro; diese verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben. 5.2 Die Zahlungsmodalitäten (Vorkasse, Raten) sind im Angebot geregelt. Zahlungen sind innerhalb der in der Rechnung genannten Frist zu leisten. 5.3 Gerät der Kunde in Verzug, so können Verzugszinsen und ggf. Mahngebühren berechnet werden.

6. Widerrufsrecht (Verbraucher) 6.1 Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. 6.2 Das Widerrufsrecht erlischt nur bei ausdrücklicher Zustimmung des Kunden und vollständiger Leistungserbringung.

7. Kein Rückerstattungsanspruch / kein vorzeitiger Ausstieg (außer Widerruf) 7.1 Abweichend von etwaigen kulanten Regelungen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder vorzeitigen Ausstieg aus dem Vertrag, soweit nicht das gesetzliche Widerrufsrecht greift.

8. Mitwirkungspflichten des Kunden; Folgen mangelnder Mitwirkung 8.1 Der Kunde ist verpflichtet, zur Durchführung des Coachings erforderliche Mitwirkung (z. B. Teilnahme an vereinbarten Calls, rechtzeitiges Einsenden von Videos/Bildern, Bereitstellung relevanter Informationen, technisch geeignete Ausstattung und Internetzugang) zu leisten. 8.2 Der Zugang des Kunden zu Live-Sprechstunden und anderweitigem Live-Support findet werktäglich Montag-Freitag innerhalb der Geschäftszeiten des Anbieters (10-18 Uhr) statt. Außerhalb dieser Geschäftszeiten kann die Leistungserbringung nach Vereinbarung stattfinden. 8.3 An gesetzlichen Feiertagen sowie zwischen Heiligabend und Neujahr ist der Anbieter berechtigt, etwaige Live-Calls nach eigenem Ermessen in reduziertem Umfang durchzuführen oder dafür einen anderweitigen Termin zu bestimmen. 8.4 Unterlässt der Kunde die Mitwirkung (z. B. wiederholte Nichtteilnahme an Calls, kein Zusenden vereinbarter Videos), bleibt der Vergütungsanspruch des Anbieters hiervon unberührt. Der Anbieter kann Leistungen einstellen, bis der Kunde seine Mitwirkungspflichten erfüllt.

9. Verhalten und Rücksichtnahme 9.1 Der Kunde hat die üblichen Verhaltensweisen eines redlichen Kunden des Anbieters gegenüber zu gewährleisten. Der Anbieter behält sich vor, gegen jede rechtswidrige und/oder unsachgemäße beziehungsweise sachgrundlose Äußerung über sein Unternehmen und seine Dienstleistungen, sei es durch Kunden, Mitbewerber oder anderweitige Dritte, insbesondere unwahre Tatsachenbehauptungen und Schmähkritiken, rechtliche Schritte einzuleiten. 9.2 Der Kunde hat bei Teilnahme an Programmen und Dienstleistungen des Anbieters den inhaltlich störungsfreien Fortgang daran zu fördern und durch adäquates Verhalten gegenüber des Anbieters und den anderen Teilnehmern zu gewährleisten. Sofern der Kunde durch unangemessenes Verhalten den Betrieb der Programme und Dienstleistungen jedoch beeinträchtigt, wird der Kunden einmalig aufgefordert, die Beeinträchtigungen abzustellen. Im Wiederholungsfall ist der Anbieter sodann berechtigt, den Kunden von seinen Programmen und Dienstleistungen vorübergehend oder dauerhaft auszuschließen. Der Vergütungsanspruch des Anbieters in diesen Fällen bleibt unberührt.

10. Beendigung bei gefährlicher oder gewaltförmiger Anwendung 10.1 Stellt der Anbieter fest, dass im Umgang mit dem Hund Gewalt angewendet wird oder Methoden genutzt werden, die nicht Inhalt dieses Coachings sind und das Wohl des Tieres gefährden, kann der Anbieter die Zusammenarbeit sofort und fristlos beenden. 10.2 In diesem Fall besteht kein Anspruch des Kunden auf Rückerstattung bereits gezahlter Entgelte.

11. Termine, Absagen und Verschiebungen 11.1 Terminvereinbarungen sind verbindlich. Muss ein Termin entweder von Seiten des Kunden oder von Seiten des Anbieters verschoben werden, wird zeitnah ein Ersatztermin vereinbart. 11.2 Der Anbieter bemüht sich um rechtzeitige Mitteilung und Ersatz bei zwingenden Verschiebungen. 11.3 Kann aus Gründen von Krankheit (auch seitens des Hundes) das Training nicht wie geplant umgesetzt werden, kann der Anbieter kulanzhalber die Betreuung pausieren und nach Gesundung erneut fortführen. So bleibt der gesamte Zeitraum laut Angebot abgedeckt.

12. Haftung 12.1 Für Schäden haftet der Anbieter unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. 12.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt; die Haftung für mittelbare Schäden und Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. 12.3 Empfehlungen des Anbieters stellen keine Gewähr für einen bestimmten Erfolg dar.

13. Datenschutz 13.1 Personenbezogene Daten werden vom Anbieter entsprechend der geltenden Datenschutzgesetze verarbeitet. Die Datenschutzerklärung des Anbieters ist auf Anfrage beziehungsweise auf der Website einsehbar und wird Bestandteil des Vertragsverhältnisses.

14. Höhere Gewalt / Leistungsstörungen 14.1 Bei Leistungshindernissen durch höhere Gewalt (z. B. technische Ausfälle, Ausfall genutzter Plattformen) werden Termine verschoben; Ersatzansprüche sind ausgeschlossen, soweit der Anbieter nicht grob fahrlässig oder vorsätzlich gehandelt hat.

15. Vertraulichkeit 15.1 Beide Parteien verpflichten sich zur Vertraulichkeit über Informationen, die als vertraulich bezeichnet sind oder ihrer Natur nach vertraulich sein müssen.

16. Änderungen der AGB 16.1 Der Anbieter kann diese AGB ändern, sofern die Änderungen für den Kunden nicht nachteilig sind oder der Kunde den Änderungen nicht innerhalb einer Frist widerspricht. Wesentliche Änderungen werden dem Kunden rechtzeitig mitgeteilt.

17. Schlussbestimmungen 17.1 Es gilt deutsches Recht. Gerichtstand ist, soweit zulässig, der Sitz des Anbieters. 17.2 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.